LEGAL

Términos y condiciones

Organizador

Los eventos de este sitio los organiza Millenium Eventos y Espectaculos CB (CIF/NIF E11545555). Las entradas las vende Monsterticket en su nombre y por su cuenta, con los términos y condiciones de Monsterticket que siguen.

Acceso al recinto

Edad mínima: +18 con DNI, salvo que el evento indique otra. El organizador se reserva el derecho de admisión conforme a la normativa vigente. Está prohibida la entrada de objetos peligrosos, comida y bebida del exterior. El organizador no responde de objetos perdidos ni de daños fuera de su control.

Ley aplicable

Será de aplicación la normativa española. Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

Términos y condiciones de Monsterticket

MONSTERTICKET es una plataforma de servicios que permite a los usuarios/clientes poder adquirir sus tickets para diferentes eventos, festivales y conciertos repartidos por todo el territorio nacional. Para poder prestar los servicios anteriores, existen una serie de herramientas y aplicaciones en la web que permiten al usuario poder elegir entre las diferentes ofertas que se publican, revisar todos los datos del evento que más le interese y poder comprar su ticket de acceso a precios especiales como precio anticipada, una vez realizado el pago a través de la plataforma REDSYS o de el TPV del promotor del evento, recibirá sus entradas por email en PDF, podrá imprimirlas o llevarlas en un dispositivo móvil para poder acceder al evento solicitado.

USO DE MONSTERTICKET

El cliente/usuario se compromete, en el uso de nuestra plataforma web, a:

  • No infringir o eludir ninguna normativa, derechos de terceros o nuestras políticas.
  • No usar nuestros servicios si no tiene capacidad legal para ello (no se tiene capacidad suficiente para representar a una persona jurídica, etc). Para comprar entradas hay que ser mayor de 18 años.
  • No facilitar documentos o información falsa, incorrecta, engañosa, difamatoria o calumniosa.
  • No eludir nuestras cabeceras de exclusión de robots, interferir con el funcionamiento de nuestros servicios o imponer una carga irrazonable o desproporcionada en nuestras infraestructuras.

PRESTACIÓN DE SERVICIOS

  • Compra online: A través de nuestro tpv con pago con tarjeta seguro de "REDSYS" o de el TPV del promotor del evento. Tan solo debe de escoger el evento, festival, o servicio que más le interese, escoger el precio de compra y proceder al pago. Aceptar condiciones y terminar el pago con su tarjeta. Las entradas adquiridas seran enviadas al email que se le solicitó en el momento de la compra.

CÓMO SE COMPRA

  • Para comprar: eliges el evento y las entradas; rellenas tus datos y los que pida el organizador; revisas el resumen con el precio total, gastos de gestión incluidos, y los servicios opcionales; aceptas estas condiciones; y pagas en la pasarela de pago. Hasta pagar puedes volver atrás y corregir cualquier dato.
  • Al terminar recibes por email la confirmación y las entradas. MONSTERTICKET guarda el registro de la compra, y puedes volver a descargar tus entradas en "Mis entradas".
  • El contrato se celebra en español.

QUIÉN ORGANIZA EL EVENTO

  • Cada evento lo organiza un tercero, el organizador, que es quien presta el servicio del evento. MONSTERTICKET vende las entradas en su nombre y por su cuenta. El CIF del organizador figura en la entrada.

TARIFAS, COMISIONES Y DEVOLUCIÓN

Las tarifas vienen marcadas dependiendo del evento. Según marque el organizador del evento, puede variar dependiendo de la fecha de anuncio o por fin de existencias del producto.

  • Las comisiones se indican en las condiciones como gastos de gestión de la entrada. Los gastos de gestión son un porcentaje del valor de la entrada.
  • Una vez adquirida la entrada, no se admitirán cambios ni devoluciones de su importe, salvo en caso de cancelación del evento o en aquellos supuestos en los que proceda conforme a la normativa aplicable.
  • En caso de cancelación del evento, el organizador será responsable de la política de devolución aplicable conforme a la normativa vigente y a las condiciones del evento, incluyendo, en su caso, los gastos de gestión. MONSTERTICKET colaborará, cuando proceda según su intervención en la venta, como canal de comunicación y gestión.
  • En caso de interrupción o suspensión del evento una vez iniciado, las consecuencias sobre aplazamiento, reanudación, compensación o devolución se regirán por la normativa aplicable, por las decisiones del organizador y por las circunstancias concretas del evento.
  • MONSTERTICKET no participa en ningún aspecto organizativo de los eventos puestos a la venta, los cambios que se produzcan con posterioridad a la fecha de inicio de la venta de las entradas tales como cambios de fechas, local, artistas, cancelaciones... competen única y exclusivamente al organizador del evento.
  • Ante cualquier cambio que se produzcan en los eventos, MONSTERTICKET lo notificará por los medios disponibles y en la medida de lo posible, para mantener informado a nuestros usuarios.
  • Si se identifica un error en el precio de las entradas que ha comprado, le informaremos lo antes posible y le ofreceremos la posibilidad de volver a comprarlas al precio correcto o bien la opción de cancelar su compra.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

  • De conformidad con el artículo 103.l del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no será aplicable el derecho de desistimiento a la compra de entradas para actividades de esparcimiento cuando el contrato prevea una fecha o un periodo de ejecución específicos.

RETICKET — REVENTA SEGURA

  • MONSTERTICKET ofrece un servicio de reventa de entradas entre usuarios, disponible únicamente para aquellos eventos en los que se haya habilitado expresamente esta opción.
  • El precio de reventa nunca podrá superar el precio base original de la entrada. No se permite la especulación de precios ni la reventa a precios superiores al valor del ticket.
  • Al poner una entrada en reventa, el vendedor acepta ceder su entrada al comprador. Una vez completada la venta, el QR original queda invalidado de forma permanente e irrecuperable. El vendedor no podrá acceder al evento con dicha entrada al haberse anulado.
  • El comprador recibirá una entrada nueva con un QR único a su nombre, con las mismas condiciones que la entrada original.
  • El importe abonado por la reventa, descontados los gastos de gestión correspondientes, será devuelto al vendedor por MONSTERTICKET una vez completada la transacción.
  • MONSTERTICKET actúa como intermediario técnico entre vendedor y comprador, sin asumir responsabilidad sobre la celebración del evento ni sobre las condiciones originales de la entrada puesta en reventa.
  • En caso de cancelación del evento, el organizador será el responsable de la política de devolución, tanto para entradas adquiridas en venta directa como en reventa.

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN

  • La Garantía de devolución es un servicio opcional de MONSTERTICKET (no es un seguro ni interviene ninguna entidad aseguradora) que el usuario puede contratar durante el proceso de compra, disponible únicamente para aquellos eventos en los que el organizador lo haya habilitado expresamente y para entradas de pago.
  • Su coste es de 5 € por entrada y se abona junto con la compra. La garantía cubre todas las entradas del pedido en el que se contrata.
  • La Garantía de devolución permite al titular solicitar la cancelación de su entrada sin necesidad de justificación, obteniendo la devolución del importe base de la entrada.
  • No son reembolsables los gastos de gestión ni el coste de la propia garantía (5 €).
  • La cancelación podrá solicitarse hasta 2 días antes de la fecha del evento. Una vez superado ese plazo, la garantía deja de ser aplicable y no genera derecho a devolución.
  • La Garantía de devolución solo está disponible para entradas adquiridas mediante pago con tarjeta. No aplica a invitaciones ni a entradas gratuitas.
  • La contratación de la garantía es voluntaria y su coste no es reembolsable en caso de que el usuario no llegue a solicitar la cancelación.
  • MONSTERTICKET no se hace responsable de las solicitudes de cancelación realizadas fuera de plazo ni de las consecuencias derivadas de un uso indebido de esta funcionalidad.

UPGRADE DE ENTRADAS

  • MONSTERTICKET permite al titular de una entrada realizar un upgrade a un tipo de entrada de mayor precio del mismo evento, siempre que el evento se encuentre dentro del plazo de venta.
  • El upgrade consiste en el cambio del tipo de entrada a uno de precio superior. El usuario únicamente abona la diferencia entre el precio de la entrada original y el precio de la nueva entrada, más los gastos de gestión adicionales que correspondan.
  • El código QR de la entrada no se ve afectado y permanece invariable. Una vez completado el upgrade, la entrada actualizada refleja el nuevo tipo y puede descargarse desde el área privada del usuario.
  • No se permite realizar un downgrade (cambio a un tipo de entrada de precio igual o inferior). Solo se permiten upgrades a entradas de precio superior.
  • El upgrade solo está disponible para entradas adquiridas mediante pago con tarjeta a través del TPV de MONSTERTICKET.
  • MONSTERTICKET no se hace responsable de los upgrades solicitados de forma incorrecta, ni de las consecuencias derivadas de un uso indebido de esta funcionalidad.

CAMBIO DE NOMBRE EN ENTRADAS

  • MONSTERTICKET permite al titular de una entrada solicitar el cambio del nombre asociado a la misma, siempre que el plazo para realizarlo no haya expirado.
  • El cambio de nombre no implica una transferencia de la compra ni genera derecho a devolución. Únicamente modifica los datos del titular que figurarán en la entrada. El código QR de la entrada no se ve afectado y permanece invariable. Una vez realizado el cambio, la entrada actualizada se envía al email del comprador original.
  • El coste del cambio de nombre es de 1 € para la mayoría de los eventos. En algunos eventos el coste puede ser superior, según las condiciones establecidas por el organizador.
  • MONSTERTICKET no se hace responsable de los cambios de nombre solicitados de forma incorrecta, ni de las consecuencias derivadas de un uso indebido de esta funcionalidad.
  • El plazo para realizar el cambio de nombre queda sujeto a la configuración establecida por el organizador de cada evento.

RECARGA DE SALDO EN ENTRADA

  • En los eventos con pago mediante pulsera o entrada (cashless), MONSTERTICKET permite recargar saldo por anticipado, siempre que el organizador haya habilitado esta opción. El servicio de cashless lo presta una empresa externa contratada por el organizador del evento.
  • La recarga se realiza antes del acceso al evento, a través del área privada del usuario accesible desde Mis entradas, y se paga a través de MONSTERTICKET.
  • El saldo recargado queda vinculado a la entrada o pulsera correspondiente y solo podrá utilizarse en el propio evento para el que fue recargado.
  • La devolución del saldo no consumido la gestiona la empresa de cashless del evento, conforme a sus condiciones, también en caso de cancelación del evento.
  • Las incidencias en el uso del saldo durante el evento corresponden a la empresa de cashless y al organizador.

CONDICIONES GENERALES

  • La organización no se hace responsable de las entradas que no se hayan adquirido en los puntos de venta oficiales. Toda entrada enmendada, rota o con indicios de falsificación autorizará al organizador a privar a su portador del acceso al recinto.
  • Al entrar al recinto, el público puede estar sujeto a un registro según ley. No se permite la entrada de objetos que puedan ser considerados peligrosos por la organización o prohibidos por la normativa vigente.
  • Prohibida la entrada a menores de 18 años, salvo que se indique lo contrario en la informacion del evento.
  • En caso de falsificación, solo se considerará válida la primera entrada presentada y validada con nuestro sistema.
  • No se permitirá el acceso a cualquier persona que pueda perturbar el correcto desarrollo del espectáculo.
  • MONSTERTICKET actúa como plataforma de distribución de entradas por cuenta del organizador del evento. La organización, celebración, modificación, suspensión o cancelación del evento corresponde al organizador, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder a MONSTERTICKET por los servicios propios que presta como plataforma.
  • En caso de cancelación del evento, el Promotor será el responsable de realizar las devoluciones en el plazo indicado.

EVENTOS PUBLICADOS POR ORGANIZADORES Y CÓMO DENUNCIARLOS

  • Los organizadores publican la información de sus eventos y son responsables de ella. MONSTERTICKET no la revisa antes de publicarla, pero puede retirar un evento, o suspender la cuenta de un organizador, si es ilegal o incumple estas condiciones: por ejemplo, un evento que no existe, que no tiene las autorizaciones necesarias o cuya información es engañosa.
  • Punto de contacto para usuarios y autoridades: soporte@monsterticket.com, en español.
  • Para denunciar un evento escribe a soporte@monsterticket.com con el enlace al evento, el motivo por el que crees que es ilegal, tu nombre y tu email, y una declaración de que la denuncia es de buena fe. Te confirmaremos que la hemos recibido y te diremos qué decidimos.
  • Si retiramos un evento o limitamos una cuenta, explicaremos el motivo a la persona afectada y cómo puede reclamar.

USO DEL PANEL Y DE LAS APPS PRO Y SCAN

  • El panel de MONSTERTICKET y las apps Monsterticket PRO y Monsterticket Scan son herramientas para organizadores, su personal y sus relaciones públicas. Las cuentas son personales: no se pueden compartir y cada usuario responde de lo que se haga con la suya.
  • Cada usuario ve solo los datos que su función permite. Los datos de los compradores solo pueden usarse para gestionar el evento y controlar el acceso; no pueden usarse para otros fines ni cederse a terceros.
  • MONSTERTICKET puede suspender una cuenta que se use de forma indebida. Las condiciones económicas de organizadores y relaciones públicas se rigen por su acuerdo con MONSTERTICKET o con el organizador.

LAS APPS

  • Las apps se descargan gratis en App Store y Google Play, están pensadas para usarse en España y se rigen por estas condiciones y por las de cada tienda. Apple y Google no son parte de este contrato ni responden de las apps.

RECLAMACIONES

  • Puedes reclamar en soporte@monsterticket.com o por escrito en Av. Petunias nº 13, 29670 San Pedro Alcántara (Málaga).
  • También puedes presentar una hoja de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía en formato electrónico, a través de la web de Consumo de la Junta de Andalucía (www.consumoresponde.es).
  • MONSTERTICKET no está adherida a ningún sistema de arbitraje de consumo.